电话营销呼叫系统对企业有什么意义?
发布者:admin 发布时间:2019-04-28
虽然电话营销呼叫系统在企业运营业务中已经时常见的工具,但是有些企业不知道电话营销呼叫系统对于企业客户服务有什么好处,投入回报率如何。
目前客服系统的渠道正在变得越来越多样化,就连基于微信、微博等第三方社交平台的企业客服系统也层出不穷。但是对于绝大多数企业来说,客户服务工作仍然主要是扎根于电话渠道进行。虽然在世界范围内企业通过电话进行客户服务的方式已经存在了数十年,但是电话营销呼叫系统这个渠道相对于别的渠道来说其仍然占有主导地位。
电话营销呼叫系统的重要性
对于企业来说,客户服务是提高企业业务量以及企业运营的重要方式之一。提供低质量客户服务的企业,每年约有十多亿美元的客户订单流入了其他公司的手中,即很大部分的订单流失原因不是因为企业产品质量问题,而是企业的客户服务质量导致的。
互联网技术的快速发展,客服系统提供了整合各种渠道的解决方案,各行各业都努力推进线上客服、自助客服的发展。这些方式可以高效的解决一些标准化的简单问题,可以节省企业的投入成本。电话客服渠道也逐渐被企业所忽略。需要注意的是,虽然在线即时客服帮企业提高了效率降低了一些成本,但是电话客营销呼叫系统的优势并没有被在线即时客服代替。当客户需要表达一个在客户认知下比较复杂的问题时,电话沟通无非是最可信的方式。另外,在线即时客服以文字为主的方式,通常难以清楚的表达情感,而对于人类思维来说,情感是人类特有的。而感受客户的情感,才能更好的接触客户,了解客户,这对于销售人员、商务人员等都是非常重要的。所以说,电话营销呼叫系统对于当今企业来说仍然不能被取代。
随着信息技术的发展,许多企业忽略了电话营销呼叫系统的重要性。在市场上同行产品在大功能上基本没有较大差异的今天,提供优秀的客户服务是减少企业订单流失的重要手段。目前市面上的电话营销呼叫系统的主要功能包括:IVR语音导航、ACD智能话务分配、工单系统、客服信息统计等等。