电话营销呼叫系统有哪些种类
发布者:admin 发布时间:2020-04-13客服是客户与企业接触的必不可少的手段,许多企业都会通过电话客服软件来搭建专业的电话系统。但是目前不少企业都不清楚电话营销呼叫系统有多少种类,也不了解每个种类。在选择之前,了解电话营销呼叫系统的种类,对企业使用系统也是很有帮助的。
电话营销呼叫系统又称呼叫中心,是基于CTI(计算机电话集成)技术的一种可以将企业客服连接起来的综合信息服务系统。可以充分利用通信网络和计算机网络,方便企业对电话客服进行管理、调度以及统一协调的作用。通过电话客服软件,用户只要通过拨打电话就能迅速获得想要的信息,便捷的解决问题,增加用户对企业服务的满意度。在功能上,目前的电话客服软件支持IVR语言导航、ACD智能话务分配、客户管理、语音录音、语音留言、客服信息统计、用户工单等。
企业如何选择电话营销呼叫系统
当企业选择电话营销呼叫系统时,主要应当从两个方面出发进行考虑:其一是电话客服管理系统的部署方式,又可以细分为本地部署(在企业本地部署服务器等设备,并安装相应的电话客服软件)和SaaS云端部署(即云客服呼叫中心)两类方式;其二是电话客服管理系统的功能,具体来说包括:IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音录音和留言、工单系统、客服信息统计等等核心功能。接下来企业服务汇就为您详细介绍以上两种企业部署电话客服管理系统的方式。