批量自动外呼系统如何让营销工作效率提高3-5倍?
发布者:admin 发布时间:2019-02-27电话批量自动外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。如何最大程度的减少重复性操作,释放人力,是自动外呼系统关注的重点。
八百呼自动外呼系统智能外呼模块主要可分为:批量外呼(B-Call)、约定外呼、自动外呼(A-Call)、手工外呼等,包含智能外呼模块的八百呼自动外呼系统即可实现批量自动外呼、手动外呼等完整的企业电话智能外呼系统。
智能外呼具体功能特点如下:
(1)批量自动外呼:八百呼外呼系统可以根据企业需要设定自动外拨客户的电话号码,向用户播放一段预先录制的语音,它无需人工参与。系统自动执行呼叫任务,同时记录和统计呼出结果。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传,广告营销电话语音自动通知,和后期的催缴费系统等服务中。外呼前系统管理员可将大量号码以以下excel格式或文本格式导入 或者通过软件界面直接提交。
(2)外呼话务分配:自动外呼接通后,比如可以播放这样的语音“某某公司某某产品目前优惠大促销,XXX产品-100元,YYY产品200元,如有意向请按0”,系统再转接指定的坐席技能组,并能在坐席电脑上弹出该号码及对应资料。系统同时根据在线坐席数及可用外拨的中继数及其它相关指标预测计算,保证了外呼系统有效的利用率及坐席工作效率。
(3)定时外呼:八百呼外呼系统还可以根据用户预约等,设定按时自动呼叫该用户,向用户播放预定的语音信息(如TTS文本)。这种方式即定时外呼,可用于自动广告播放、行情报警、天气预报、其它类型通知等。这类功能可以制作自动电话语音通知系统。必要的情况下可根据八百呼后台IVR流程设置为在播放语音结束后加上“收听确认请按1”,这样八百呼系统可以自动记录这条外呼客户有无真正收听,因为往往用模拟线路外呼的时候,对客户是否真正接听存在一定的不准确性,通过记录按键,可以真正100%判断客户是否有无收听。
(4)一键拨号:坐席员根据某个(或某些)条件,在系统数据库里进行信息检索出相应的客户建立呼叫任务,通过直接点击鼠标一键呼出电话号码,提高拨号效率。
(5)手工外呼:坐席员对系统数据库里的客户资料进行筛选,对其中的客户进行手动呼出。这也是企业中最常见、最基础的外呼方式。主动呼出可以实现一对一人工服务,且服务针对性强。如果坐席员没有配备电脑则直接可用坐席的话机外拨。
(6)全程录音:对整个外呼过程进行录音,确保过程的准确性。
(7)外呼结果统计记录:可自定义外呼结果的统计字段,比如设置成功、失败、未接通等,可以按坐席工号、时间段、电销项目等来统计外呼结果情况 。
(8)统计报表:统计坐席及外呼的各种状态及工作成果。