企业在使用电话营销系统之前，首先要明确公司内部的销售模式是不是电话营销。所谓的电话营销就是通过电话推销产品和宣传公司业务。

    电话营销要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。 电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前我国城市电话普及率已达98％以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话营销作为一种新时尚正走进千家万户。 

    首先，可以清楚理解到电话营销系统主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，这是电话营销人员与其他销售人员最大的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。

    其次，使用电话营销系统过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是使用电话营销系统的基础。

    最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求我们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话营销人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求。

企业首先要了解自己公司内部的销售模式，如果是用的电话营销，那么使用电话营销系统确实能为电销人员带来很大的便利。