客户信息

客户联系人信息包括客户信息。常用于来电弹屏、客户关怀。多次营销是提高客户满意度、提高客户忠诚度的关键。这些数据往往来自ERP、CRM体系、售后体系等。

 

销售信息

对于呼叫中心系统的用户掌握客户的历史销售信息，尤其是在整个服务过程中。这些数据往往来自ERP、销售体系。

 

服务信息

服务信息也可以发生在呼叫中心本身，但这并不是所有客户的服务信息，例如4S保存在其他系统中的店铺修理记录。呼叫中心系统应将客户公司的所有服务信息统一到系统中。

 

基础数据

包括组织信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、下属组织信息等。数据来源多样。

 

工单数据

呼叫中心系统将通过不同渠道接受工单的处理结果呈现出来。呼叫中心系统向相应的专业系统传递自己受理的工单。