流程性工单——建立流程性工单，从工单的生成，流转，审查，到最后的结束，都有专人负责，责任到人。工单可以提前结束也可暂停，等下次处理。也可转移工单，由另外一位工作人员接手负责处理。

历史工单——工单处理完成后，自动保存至工单库，工单库内工单永久保存，并且可以查询调取。查询工单可通过时间，客户，情况，负责人等多种条件查找。

进度查询——工单完成进度查询，完成情况查询。

工单套打——用户可自定工单打印格式，支持多个工单同时打印及工单套打等功能。